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BESSERE KUNDENBINDUNGSSTRATEGIEN DURCH
KUNDENANALYSE UND -BEWERTUNGEN |
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schafft eine Philosophie, die es erstmals ermöglicht, den ganzheitlichen
Wert, den eine Kundenbeziehung darstellt, abzubilden. Sie trägt den Namen
CRC Customer Relationship Control.
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löst grundlegende Marketingherausforderungen, die von
herkömmlichen CRM (Customer Relationship Management) Anwendungen
oftmals vernachlässigt werden. Einige Beispiele hierfür sind: |
- Ganzheitliche (quantitative und qualitative) Ermittlung des Wertes eines Kunden
- Identifizierung von aktuellen und potenziellen Kundenbeziehungen, in die sich weitere Investitionen lohnen
- Identifizierung von Kundenbeziehungen, bei denen eine Änderung der Betreuungsstrategie sinnvoll erscheint
- Steuerung der Vertriebswege und Kommunikationsstrukturen entsprechend den Anforderungen der unterschiedlichen Zielkundengruppen
- Spezielle grafische Unterstützung für Kundenberater und das Call-Center
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ermöglicht das gezielte Ansprechen des “richtigen” Kunden mit
dem „richtigen Produkt“. Durch hohen technischen Standard,
gepaart mit vorbildlicher Anwenderfreundlichkeit und der Vermeidung
von Medienbrüchen unterstützt das CUSTOMER RELATIONSHIP
CONTROL in idealer Weise Marketingaktionen
(Kampagnen) im Rahmen akzeptabler Kosten. |
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